Aufgabenstellung
Um den Kundennutzen im E-Banking weiter zu verbessern, hat sich PostFinance etwas Besonderes ausgedacht: PostFinance Benefit, ein smartes, auf Big-Data basierendes Cashback-Programm, dass es PostFinance Kunden ermöglicht, beim Kauf ihrer Lieblingsprodukte von vielen Vergünstigungen zu profitieren. Die kommunikativen Herausforderungen waren mannigfaltig. Zum einen sollte das neue Produkt schnell grosse Bekanntheit erlangen und der Mehrwert des massgeschneiderten Cashbacks vermittelt werden. Gleichzeitig musste den Menschen die Angst vor Big Data genommen, der neuartige Nutzungsmechanismus erklärt sowie rege Teilnahme und Nutzung sichergestellt werden.
Kreation/Umsetzung
In den Geschichten wird der Mehrwert passender Rabatte mit einem Augenzwinkern dramatisiert. Im anschliessend mittels Retargeting zugespielten Selfie-Video durchbricht die Protagonistin aus der Geschichte die vierte Wand, spricht direkt zum Betrachter und bringt ihm auf authentische Weise den Produktmechanismus näher. Diese zweite Kampagnenebene soll überzeugen und Unsicherheit abbauen. Dazu ruft ein auffallendes Typo-Sujet im Bereich Display und DOOH die Schweizer auf: «Holen Sie sich Ihr Geld zurück!». Und schliesslich kommunizierten grosse Brands eingebunden als Partner über Display-Kampagnenwellen: Brack.ch, Lindt, Esprit und Co. waren so direkt mit ihrer Benefit-Vergünstigung präsent.
Strategie/Lösung
Aus strategischer Sicht war der Ansatz, verschiedene kommunikative Ebenen mit unterschiedlichen thematischen Schwerpunkten zu schaffen. Das sensible Thema Big Data wurde auf PR-Ebene im Vorfeld aufgegriffen. Im Fokus der Kampagnenbotschaft steht der zentrale Mehrwert der Lösung: Statt Treuepunkte für irgendwelche Prämien zu sammeln, bekommt man direkt einen Geldbetrag zurückerstattet. Und zwar bei den Produkten, die man regelmässig kauft.
Dialogmarketing-spezifische Elemente
Webseite,Mobile,Social-Media-Kan\xe4le (Facebook, Twitter, XING usw.),Video, Soundfile
