Das Kundenbindungsprogramm MEIN SATURN setzt auf verhaltensbasierte, zielgerichtete und datenbasierte Kommunikation mit seinen Mitgliedern. Für eine möglichst nahtlose Kommunikation soll eine Datenanreicherung in Form einer Abfrage der Telefonnummer durchgeführt werden. Zusätzlich soll das Cross Selling gefördert werden.

Im Teaser-Newsletter wird auf ein thematisch passendes Header-Bild gesetzt – so werden affine Empfänger bereits auf den ersten Blick optimal aktiviert. Neben einem kurzen Film-Teaser liegt der Fokus klar auf dem Gewinnspiel. Via ansprechend gestalteter Cross Selling-Angebote wird den Usern zudem ein thematisch relevanter Zusatznutzen geboten. Die Content-Seite zeichnet sich durch ein themenbezogenes Headerbild, Störer und Gewinnfragen aus – so wird eine durchgehende Aktivierung zum Thema erreicht. Das Data Enrichment-Element wurde in die Voraussetzung zur Gewinnerverständigung und somit als Zusatznutzen verpackt.

Im Fokus: der Gedanke der service- und erlebnisorientierten Kundenbindung. Es wird ein Gewinnspiel um Kinokarten für eine Premiere-Vorstellung inszeniert, welches gleich nach dem Einloggen in den Mitgliederbereich in einer Aktions“kachel“ auf der Startseite ersichtlich ist. Als weitere zuführende Aktivierungsmaßnahme kommt ein Teaser-Newsletter zum Gewinnspiel inklusive Cross Selling-Angebote zum Einsatz, welcher an alle Mitglieder versandt wird. Bei der Gewinnspiel-Teilnahme werden Gewinnfragen & Telefonnummer des Mitglieds (Data Enrichment) abgefragt. Der Nutzen: Ein weiterer Kundenkontaktpunkt wird generiert – das Mitglied wird im Falle eines Gewinns aktiv telefonisch verständigt.

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