Aufgabenstellung
Die St.Gallisch-Appenzellische Kraftwerke AG (SAK) hat einen wichtigen Change-Management-Prozess durchlaufen. Zentrales Thema der neuen strategischen Ausrichtung war die Erkenntnis, dass man zu wenig über die Zielgruppen im Versorgungsgebiet weiss. Im Gegenzug wird die SAK gemäss einer Umfrage mehrheitlich als Stromlieferantin wahrgenommen, obwohl sie über ein viel grösseres Leistungsspektrum verfügt. Mithilfe eines Pilotmailings in 5 Varianten (Auflagen 826/879/809/909/785 Ex., total 4208 Ex.) sollen in 3 Testgemeinden wichtige Erkenntnisse für zukünftige Marketingmassnahmen gewonnen werden. Eine spezifische Selektion aus eigenen und gekauften Adressen bildete die Basis für diesen Pilot.
Kreation/Umsetzung
Die grafische Umsetzung der Mailings erfolgte aufgrund der Vorgaben als Selfmailer. Nur eine Variante wurde als Brief gestaltet. Bei einem Mailing wurden begleitend Plakate und Inserate eingesetzt. Die Landingpages nahmen die Botschaften der Mailings inhaltlich wieder auf. Somit konnte der Empfänger analog oder digital am Wettbewerb teilnehmen, einen Beratungstermin vereinbaren, weitere Informationen anfordern oder ein Promo-Angebot direkt bestellen. Um auch Antworten auf die definierten KPI’s wie Öffnungsrate, Verständlichkeit der Botschaften oder verankertes Wissen zu erhalten, wurde unter den Mailingempfängern eine telefonische Umfrage von gfs-zürich durchgeführt.
Strategie/Lösung
Um mehrere Faktoren gleichzeitig testen zu können, wurde ein Pilotmailing in 5 Versionen entwickelt. In jeder Version wurden unterschiedliche Faktoren getestet: Wettbewerb vs. Rabatt vs. Promotionsangebot vs. kostenlose Beratung. Formal kamen Layouts mit und ohne Bildanteil sowie Selfmailer und ein mehrseitiger Brief mit Couvert zum Einsatz. Für den Test des Responseverhaltens wurde eine Antwortkarte, eine eigene Landingpage pro Mailing und der direkte Weg über einen QR-Code zur Verfügung gestellt. Bei einer Variante wurden Plakate und Inserate als zusätzliche Variable für den Response getestet.
Dialogmarketing-spezifische Elemente
Antwortelement,Callcenter,Webseite,Weitere (Haken setzen und bitte im Feld unterhalb DM-Elemente eintragen)
