Aufgabenstellung
Helsana, der führende Krankenversicherer der Schweiz, möchte bestehenden Kunden eine Möglichkeit geben, ihre Versicherungsdeckung hinsichtlich ihrer Bedürfnisse zu überprüfen. In der zu entwickelnden Cross-/Upselling-Massnahme soll eine breite Produkteauswahl an Zusatzversicherungen vorgestellt werden. Zudem wird ein Beratungsangebot unterbreitet, das die Produktoptionen und Produktvorteile zielgruppenspezifisch aufgezeigt und die individuellen
Bedürfnisse nochmals spezifisch abgeholt.
Die Aufgabe und zugleich Hauptbotschaft der Massnahme in einem Satz: Stimmt die Versicherungsdeckung noch mit den aktuellen Bedürfnissen überein?
Kreation/Umsetzung
Die Offline-Massnahme greift formal die Idee einer Farbpalette/eines Farbfächers auf. Dies ermöglicht, die zahlreichen Versicherungsprodukte, die vorgestellt werden, jeweils auf einer Karte darzustellen. So gelingt einerseits ein logischer Flow des Mailings, anderseits wird eine singuläre Fokussierung auf das jeweilige
Versicherungsprodukt gewährleistet. Die Idee der Farbpalette wird optisch gestützt durch die Verwendung der zur Verfügung stehenden Zusatzfarben von Helsana und
ist somit CI/CD-konform. Das verwendete Wording folgt einem Duktus in Frageform auf der Vorderseite der Karte und stellt auf der Rückseite kurz und prägnant die Produktvorteile vor.
Strategie/Lösung
Entwicklung einer eindeutigen Customer Journey (CJ) anhand des Funnels. Definition von Phasenzielen und KPIs anhand der einzelnen Steps der CJ: Awareness, Consideration, Convertion, Retention, Advocacy. Fokussierung auf eine Zielgruppenstruktur innerhalb der Kundenbahn mit Cross-/Upselling-Potential. Zielgruppenbeschriebe anhand von Persona-Profilen. Definition Mediastrategie: Empfänger einer Offline-Massnahme erhalten zur Potenzialausschöpfung
nachfolgend ein Reminder-E-Mail und werden durch aktives Telemarketing
nachbearbeitet.
Dialogmarketing-spezifische Elemente
Antwortelement,Callcenter,E-Mail,Webseite