Im Spätsommer 2018 startete DHL den Paketdienst innerhalb der Schweiz und präsentierte sich mit der B2C-Kampagne «Gelb ist das neue Gelb» als starke Alternative zur Post. Im B2B-Bereich sollten nun Schweizer Online-Shops und geschäftliche Versender direkt angesprochen werden – via einem Direct Mailing, das die Qualitäten von DHL herausstreichen sollte: Zuverlässigkeit, Geschwindigkeit und hoher qualitativer Standard. Vorgegebenes Ziel war die Vereinbarung von 100 Gesprächen mit resultierenden 15 Vertragsabschlüssen mit Schweizer Online-Shops sowie weiteren geschäftlichen Versendern.

Unter dem Motto «Zwei ist das neue Eins» überraschten DHL-Kuriere ausgewählte Schlüsselpersonen mit einer Schachtel frischer Macarons sowie gleichzeitig Luxemburgerli und motivierten zum Anfordern einer unverbindlichen Offerte. Das Mailing wurde im Sommer verschickt und musste deswegen besonders vorsichtig verpackt und transportiert werden. Damit konnte DHL die Kontaktpersonen gleich persönlich von ihrer Zuverlässigkeit und Schnelligkeit beim Liefern hochsensibler Produkte überzeugen.

Die Strategie ist es, DHL als bessere und frischere Alternative zur Schweizer Post für Geschäftskunden zu positionieren, und zwar mit einem 2-stufigen Akquiseprozess. Das Geschäftskundenmailing zeigte auf charmante Art und Weise, dass es neben der Post nun einen weiteren Anbieter für den Versand von Päckchen gibt: In einem Päckchen wurden Macarons und Luxemburgerli versandt, um auf die neue Option im Paketversand aufmerksam machen. Das anschliessende Nachfassen durch den DHL-Aussendienst bekräftigte die Professionalität und Zielstrebigkeit des neuen Anbieters.

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