Ziel der Kampagne war die Generierung von Leads zur Neukunden-Gewinnung im Bereich Grund- und Zusatzversicherung. Im tendenziell abnehmenden Krankenversicherungs-Wechslermarkt lag der Fokus auf dem Alterssegment 26 – 40 Jahre in den Zielgruppen Familien, Paare sowie Singles. Da das Thema Krankenversicherung in der Regel beim Konsumenten als „low interest“ wahrgenommen wird, war ein mehrstufiger Dialogansatz naheliegend.

Mit dem Einsatz von Piktogrammen und Beschreibungen, die den Empfänger direkt an-sprechen und ihm schnell eine Übersicht verschaffen, wurden Interessen, Bedürfnisse und Angebote auf einer persönlichen Ebene in Einklang gebracht. Wesentliche Elemente wie Piktogramme und (zielgruppenspezifische) Bildstrecken wurden sowohl über alle Stufen hinweg durchgezogen wie auch offline (Mailing) und online (e-Mail/Landingpage) aufeinander abgestimmt.

Das Konzept basierte auf einem dreistufigen Ansatz (online und Print). In der ersten Stufe ging es primär darum, Vertrauen zu schaffen, ohne direkte Verkaufsabsicht. In der zweiten Stufe standen die Kundenbedürfnisse im Zentrum. Die dritte Stufe gab dem Konsumenten die Gelegenheit, in der Phase der höchsten Aufmerksamkeit (Eintreffen der Policen mit den neuen Prämien des aktuellen Krankenversicherers) einfach und schnell zu einem Vergleichsangebot zu kommen. Die Kampagne wurde in einem Mailing- und einem E-Mail/Online – Stream durchgeführt. Situativ wurden Incentives zur Steigerung der Responsequoten eingesetzt.

Antwortkarte,Callcenter,E-Mail,Webseite