Aufgabenstellung
Wir möchten unseren GA-Kundinnen und -Kunden für ihre Treue danken. Sie sollen Wertschätzung erfahren und ihre Freude am Reisen mit dem Öffentlichen Verkehr
teilen.
Kreation/Umsetzung
Die Idee des Geschenks stand von Anfang an im Vordergrund. Deshalb haben wir das Mailing auch in der Form eines richtigen "Päcklis" umgesetzt. Wir wollen, dass das DM im Briefkasten sofort auffällt und bei den Kundinnen und Kunden ein Gefühl der Freude auslöst.
Bei der Umsetzung haben wir uns deshalb speziell auf die Wertigkeit fokussiert und eine Silberprägung sowie eine edle Schleife gewählt. Die Kundinnen und Kunden sollen sehen, dass wir sie schätzen und wir ihnen für die Treue danken wollen. Der Railbon kann einfach abgetrennt und am Bahnschalter eingelöst werden.
Strategie/Lösung
Wir überraschen unsere GA-Kundinnen und -Kunden mit einem personalisierten Direct Mailing. Dieses enthält einen Bon für eine Mitfahrtageskarte. Der Bon
ist zwölf Monate gültig und kann am Bahnschalter eingelöst werden. Für die 1.-Klass-GA-Kundinnen und -Kunden und unter 16-Jährige ist die Mitfahrtageskarte
gratis, für die 2.-Klass-GA-Kundinnen und -Kunden kostet sie 30 statt 73 Franken. Dieses Direct Mailing in Form eines Geschenks mit edler Silberprägung und voluminöser, roter Schleife fällt auf. Es drückt Wertschätzung aus, soll die Kundenzufriedenheit und den Net-Promoter-Score erhöhen sowie das positive
Image der SBB verankern.
Dialogmarketing-spezifische Elemente
Antwortelement,Weitere (Haken setzen und bitte im Feld unterhalb DM-Elemente eintragen)