Aufgabenstellung
Für die grösste Warenhauskette der Schweiz ist die Manor Karte
das zentrale Kundenbindungs-Instrument. Karteninhaber profitieren
von vielen Vorteilen. Von grösster Wichtigkeit sind die
sehr beliebten 10% Rabattwochen (2× pro Jahr).
Im Frühling 2015 wurden zeitgleich zwei Promotionen gefahren:
die Rabattwochen der Manor Karte und die Preis-Promotion
«Happy Days» für alle Kunden. Diese Kombi-Promo sollte eine
deutliche Umsatzsteigerung erzielen und viele neue Karteninhaber
generieren.
Kreation/Umsetzung
Ein Hauptaugenmerk wurde in der Kreation auf die individuelle
Zielgruppenansprache gelegt. Die Empfänger wurden aufgrund Ihres
Einkaufsverhaltens 6 Segmenten zugeteilt.
Die Individualisierung wurde im Mailing-Brief sowie auf dem Cover
des Prospekts umgesetzt.
Für eine starke Wirkung sorgte das frische, auffällige und formal
stark an Manor gebundene Design.
Strategie/Lösung
Der Approach erfolgte nach Zielgruppen und Touchpoints individualisiert:
600 000 Mailings machten Kartenkunden auf die Aktion aufmerksam.
Alle Kunden wurden einem von sechs Segmenten
zugeteilt. Auf der Titelseite des Promotionsfolders fand jeder
Kunde ein segmentspezifisches Angebot, das dem bisherigen
Einkaufsverhalten entspricht. Die Individualisierung fand im
Mailingbrief ihre Entsprechung.
Die Massnahmen in den Stores zielten auf die Gewinnung
von Neukunden für die Manor Karte ab. Das POS-Material
vom Schaufenster bis zum Rolltreppenkleber und von der
Lautsprecherdurchsage bis zu Deckenhängern stellte das
Sparpotenzial mit der Manor Karte ins Zentrum.
Dialogmarketing-spezifische Elemente
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