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Die Top-Antwort auf medizinische Fragen – CSS Private Assistance

Einreicher

  • Firma OgilvyOne AG
  • Webseite www.ogilvy.ch

Auftraggeber

CSS Versicherung

Details

Aufgabenstellung
Private Assistance ist ein persönlicher Betreuungsservice der CSS. Quasi eine rechte Hand, die Hilfestellungen leistet, wenn es um medizinische Fragen und Alltagsunterstützung im Krankheitsfall geht. Mit einem Mailing sollte dieser Premium-Service vorgestellt und Anmeldungen zum Beratungsgespräch ausgelöst werden. Angeschrieben wurden 20'000 bestehende Versicherte. Ziel war es, 2 % Beratungsgespräche auszulösen. In der ersten Stufe mit dem Mailing und in der 2. Stufe durch die telefonische Nachfassaktion der CSS.

Kreation/Umsetzung
Die Beratungsleistung symbolisierten wir mit einer Sprechblase, die sich als visueller roter Faden durch das ganze Mailing zieht: als Couvert-Fenster, im Folder sowie als ausgestanzte Antwortkarte. Stellvertretend für die verschiedenen Zielgruppen wurden auf der Titelsitte Fotos in Form eines Fragezeichens angeordnet. Eine speziell fürs Mailing kreierte Info-Graphik stellt dar, wie der Service funktioniert.

Strategie/Lösung
An welchen Facharzt soll ich mich wenden? Welche Reha ist für mich geeignet? Wer betreut meine Kinder wenn ich im Spital bin? Mit ihren konkreten Fragen stellten wir verschiedene Zielgruppensegmente ins Zentrum unseres Mailings. In allen Fällen findet Private Assistance die passende Antwort. Ergänzend zum Mailing wurde Private Assistance online im Video kurz erklärt. Ablauf der Kampagne: 1. Versand Mailing / Aufschaltung Video 2. Telefonisches Nachfassen

Dialogmarketing-spezifische Elemente
Antwortelement,Callcenter,Webseite,Video, Soundfile