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Aufklärungskampagne zu versteckten Kabelgebühren

Einreicher

  • Firma Sunrise

Auftraggeber

Details

Aufgabenstellung
Im Januar 2016 erhöhte UPC erneut die Kabelgebühr um CHF 3.70 auf CHF 33.95 im Monat. Damit kostete ein Kabelanschluss um die CHF 400.– pro Jahr, auch wenn man ihn nicht nutzte. Diese oft nur intransparent kommunizierten Kosten waren beispielsweise in den Miet-Nebenkosten versteckt. Den Konsumenten oder Verbrauchern war häufig nicht bekannt, dass sie diese Kosten einsparen können, wenn sie Digital-TV über den Telefonanschluss (z. B. mit Sunrise Home) beziehen. Somit war es längst Zeit, Aufklärungsarbeit zu leisten sowie öffentliche Institutionen und die Presse zu involvieren, um damit die grundlegende Haltung Schweizer Haushalte, Internet und TV-Produkte nicht zu wechseln, aufzubrechen.

Kreation/Umsetzung
Das einprägsame Motto der Leitidee: „Geldfresser stoppen“. Hierfür wurden zwei Keyvisuals entwickelt, die in der gesamten Kampagne Anwendung fanden: Zum einen das düstere Gesicht eines personifizierten Geldfressers, in dessen Augen sich die Kabelanschlüsse spiegeln, zum anderen der Kabelanschluss als Geldschredder von CHF 400.- Geldscheinen. Die zentrale Landingpage erzeugte mit interaktiven Elementen hohe Aufmerksamkeit bei den Besuchern, denn mit dem Mauszeiger als Taschenlampe konnten reale Zeitungsartikel „beleuchtet“ werden, die über die versteckten Kosten berichteten. Darüber hinaus wirkte die Social-Media-Kampagne mit der Aufforderung, den „Geldfresser“ abzubilden, dialogauslösend.

Strategie/Lösung
Lancierung einer multimedialen Awareness-Kampagne mit einer für die Schweiz ungewöhnlich provokanten Tonalität,die sich ab März 2016 auf fünf grosse Ballungszentren konzentrierte. Zentrales Kommunikationselement war eine informative Landingpage, die dem Nutzer die Thematik plakativ vermittelte. Massenmedien wie OoH und Online-Massnahmen wurden ebenso eingesetzt, wie Dialogkommunikation. An Betroffene versendete Mailings enthielten personalisierte Kündigungsformulare und trackbare vorfrankierte Kuverts ermöglichten eine bequeme und einfache Kündigung der unnötigen Kabelgebühren bei den Kabelanbietern und Vermietern.

Dialogmarketing-spezifische Elemente
Antwortelement,Callcenter,E-Mail,Webseite,Mobile,Social-Media-Kan\xe4le (Facebook, Twitter, XING usw.),Video, Soundfile,Weitere (Haken setzen und bitte im Feld unterhalb DM-Elemente eintragen)