Aufgabenstellung
Der Kunde soll Informationen und Angebote erhalten, die ihn in seiner Entscheidungs-, Kauf- und Nachkaufphase unterstützen, informieren und zum Kauf motivieren. Mit einer optimalen Kommunikation nach dem Kauf sollen Up- und Cross-Selling gefördert werden.
Kreation/Umsetzung
Animated GIFs und Veranschaulichungen der Produkte, Services und Zusatzleistungen wirken gleich auf den ersten Blick aktivierend. Der automatisierte Newsletter-Versand funktioniert mit nach Warengruppen zugeschnittenen Header-Bildern, Headlines, Zusatz-Services sowie Up- & Cross-Selling-Angeboten. Dadurch ist eine vollautomatisierte Kommunikation als Antwort auf Kundenverhalten in Echtzeit möglich. Das ermöglicht einen für den Kunden hochgradig relevanten Informationsfluss und bietet ihm zusätzlichen Service rund um seinen Kauf.
Strategie/Lösung
Kommunikation, die vom Kunden ausgeht!
Vollautomatisiert, verhaltensbasiert & in Echtzeit: Surfverhalten auf der Website wird gemessen, ausgewertet & löst einen individualisierten NL mit relevanten Infos & Angeboten aus. Ein weiterer NL mit Detailinformationen und Zusatzleistungen unterstützen die Kaufentscheidung. Die Customer Journey ist zum einen für Interessenten, zum anderen für Kunden zugeschnitten und schließt aus dem Verhalten des Kunden auf das Interesse in bestimmte Warengruppen. So erhält der Kunde relevante Up- & Cross-Selling-Angebote sowie Informationen rund um seine Interessen und seine Kaufentscheidung.
Dialogmarketing-spezifische Elemente
E-Mail,Webseite,Mobile
