Eine Customer Journey, die dem Kunden automatisiert Informationen zu seinen persönlichen Geldanlagewünschen liefert und damit die Frequenz der Anlageberatung in Bank Austria-Filialen erhöht.

Zu Beginn der Customer Journey liegt der Fokus auf einer hohen Awareness. Dazu werden Fullsize Banner und Buttons bzw. ein weiterführender Link zum Anlage-Check der Bank Austria, der die persönlichen Präferenzen hinsichtlich Anlagemöglichkeiten abfragt, genutzt. In der zweiten Stufe werden Detailinformationen mit Charts und Icons einfach vermittelt und mit einer Möglichkeit zur Terminvereinbarung versehen. In der letzten Phase der Customer Journey wird auf einen integrierten Google Maps-Plan, auf die Möglichkeit zur direkten Terminvereinbarung sowie auf eine veranschaulichende Kundenrezension gesetzt.

Die dreistufige Customer Journey zielt darauf ab, Kundendaten zu generieren & im Weiteren passende Angebote & Kontaktmöglichkeiten anzubieten. Im ersten Schritt wird Awareness aufgebaut & das Kundeninteresse via Surfverhalten abgefragt. Es wird ermittelt, ob der potentielle Anleger Wert auf die Sicherheit seines Kapitals oder auf möglichst hohe Ertragschancen legt. Im zweiten Schritt werden auf Basis dieses Kundenverhaltens via 2 NL-Mutationen Detailinformationen zum jeweiligen Anlagetyp angeboten. Weiters werden in der letzten Stufe Kontaktmöglichkeiten via Link zur Terminvereinbarung & einem integrierten Google Maps-Plan aufgezeigt. Eine Kundenrezension liefert zusätzlichen Anreiz.

E-Mail,Video, Soundfile