Die 20 Klubs der Swiss Football League (SFL) beklagen seit Jahren rückläufige oder stagnierende Zuschauerzahlen. Der Berner Sport Club Young Boys (YB) unterscheidet sich jedoch von anderen SFL Vereinen in der Art wie er sich diesem Trend widersetzt. Nebst klassischer Kommunikation und identitätsstiftenden Massnahmen in Stadion und Stadt arbeitet YB nämlich datengetrieben mit integrierten und mehrwertstiftenden Marketinglösungen.Dementsprechend ambitioniert fallen YBs Ziele für das Jahreskartengeschäft 2017 aus: die Erneuerer-Quote von 81,7% aus dem Vorjahr soll auf 85,0% gesteigert werden, des weiteren sollen 32% mehr Stadionbesucher erstmalig vom Kauf einer Jahreskarte überzeugt werden.

Die treibende Idee und das Herzstück der Kampagne ist die personalisierte Ansprache mittels individualisierten Jahresrückblicken und Erinnerungen an das Stadionerlebnis eines jeden Stadionbesuchers. Egal ob man eines oder alle 24 Heimspiele des Jahres besucht hat, die Erinnerung an grosse Erfolge und emotionale Momente sowie überraschende persönliche Statistiken wie die Anzahl gesehener Torschüsse, Tore und Siege sind für mehr als jeden zweiten Jahreskarteninhaber Grund die Jahresendmail ihres BSC YB zu öffnen. Die Fans und ihr Stadionerlebnis stehen im Mittelpunkt des Kommunikationskonzeptes dieser Kampagne, möglich macht es der neue datengetriebene und stets lernende Marketingansatz.

Für einen Fussballverein baut das Erreichen ambitionierter Wachstumsziele auf einem tiefgehenden Verständnis von Fanbasis und Stadionbesuchern auf. Durch die Sammlung und kreative Nutzung von Datensätzen kann die Beziehung zwischen Club und Fan nachhaltig gestärkt werden. YB hat das erkannt und als Teil einer ganzheitlich integrierten Marketingstrategie fünf verschiedene Touchpoints – Ticketing, Stadionbesuch, Newsletter, YB- App & Umfragen -als entscheidungstreibende Datenquellen identifiziert, mit denen ein 360° Bild eines jeden Fans geschaffen wird. Somit konnte den 61.286 Empfängern der YB Jahresend-Mail ein an bis zu 24 Textstellen personalisierter Jahresrückblick zugestellt werden.

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